একজন ম্যানেজার আর একদল স্পেশালিস্ট, যারা বিক্রি করে, দরদাম করে, পেমেন্ট নেয়, স্টকে নজর রাখে। সাথে ইনবক্স, অর্ডার আর কুরিয়ারের সব টুল, যা আপনার স্টাফ রোজ ব্যবহার করবে।
AI টিম
প্রত্যেক স্পেশালিস্ট পরের জনকে ঠিক যা দরকার তা-ই বুঝিয়ে দেয়, তাই কাস্টমারকে একই কথা দুবার বলতে হয় না। সব চ্যাটের ভেতরেই লেখা থাকে, আর যেকোনো সময় আপনি নিজে ঢুকে পড়তে পারেন।
১.কাস্টমার
“এই সিরামটা আছে? দাম কত?”
২.ম্যানেজার এজেন্ট
মেসেজ পড়ে ঠিক স্পেশালিস্ট বেছে নেয়
৩.সেলস এজেন্ট
ক্যাটালগ থেকে দাম বলে, নাম, ফোন আর ঠিকানা নেয়
৪.নেগোসিয়েশন এজেন্ট
ক্রেতা দরদাম করলে: দরদাম করে, তারপর ডিলটা আপনার সর্বনিম্ন দামের সাথে মিলিয়ে দেখে
৫.পেমেন্ট এজেন্ট
কাস্টমার কনফার্ম করলে bKash-এ অ্যাডভান্স চায়, রিসিট পাঠায়
৬.অপারেশনস এজেন্ট
কনফার্ম অর্ডারের সাথে স্টক আপডেট হয়, আর কী কমে আসছে সেটা জানায়
৭.ফলো-আপ এজেন্ট
চুপ হয়ে যাওয়া ক্রেতার খোঁজ নেয়, আর ডেলিভারির পর রিভিউ চায়
পুরো সময়টা জুড়ে লিড ইন্টেলিজেন্স এজেন্ট লিডের স্কোর দেয় আর ছোট্ট একটা সারাংশ লিখে রাখে। যে চ্যাটে মানুষ লাগে, সেটা কারণসহ আপনার টিমের হাতে চলে যায়।
প্রত্যেক এজেন্ট একটা কাজেই পাকা, আর আপনার ঠিক করা নিয়ম মেনে চলে। কে কী সামলায়, আর কোন নিয়ম কখনো ভাঙে না, দেখে নিন।
প্রতিটা চ্যাট শুরু এখানে
আপনার AI টিমের মাথা। প্রতিটা চ্যাট বুঝে নেয়, এরপর কী হওয়া দরকার ঠিক করে, আর সঠিক এজেন্ট, টুল আর হ্যান্ডঅফ নিজেই সামলায় — দরকার হলে চ্যাটটা মানুষের হাতে তুলে দেয়।
প্রথম মেসেজ থেকে অর্ডার পর্যন্ত, কাস্টমারের সাথে সব কথা।
উত্তর দেয়, ক্রেতা চেনে, অর্ডার নেয়
প্রতিটা নতুন চ্যাটে প্রথম কথা বলে এই এজেন্ট। উত্তর দেয় আপনার নিজের ক্যাটালগ থেকে — প্রতিটা সাইজ, ভ্যারিয়েন্ট আর দাম। ঠিক প্রশ্নটা করে আসল ক্রেতা চিনে নেয়, তারপর নাম, ফোন আর ঠিকানা নিয়ে অর্ডার তুলে পরের ধাপে পাঠায়।
দরদাম করে, মার্জিনে হাত না দিয়ে
কাস্টমার দরদাম শুরু করলেই সেলস এজেন্ট চ্যাটটা এর হাতে তুলে দেয়। দাম নিয়ে আপত্তি, পাল্টা অফার, ডিল ক্লোজ — সব এখানেই, সবসময় আপনার সর্বনিম্ন দামের ভেতরে। বিক্রি বাড়ে, মার্জিনে টান পড়ে না।
চুপ হয়ে যাওয়া ক্রেতাকে ফেরায়
দাম জিজ্ঞেস করে যারা হাওয়া হয়ে গেছে, তাদের ওপর নজর রাখে। ঠিক সময় বুঝে ফলো-আপ পাঠায় আর হিসাব রাখে কী ফেরত এলো — কয়টা ফলো-আপ গেল, কয়টা রিপ্লাই এলো, কয়টা অর্ডার হলো, কত টাকা ফিরল।
পোস্টের কমেন্টকে চ্যাটে আনে
পোস্টের প্রতিটা কমেন্ট পড়ে ভাগ করে ফেলে — দাম জানতে চাওয়া, সাধারণ প্রশ্ন, অভিযোগ নাকি বাজে কমেন্ট। সহজ প্রশ্নের উত্তর পাবলিকলি দেয়, ক্রেতা আর অভিযোগ ইনবক্সে নিয়ে যায় — কাজের কিছু পাবলিকে পড়ে থাকে না।
প্রতিটা লিডের স্কোর আর স্টেজ
প্রতিটা মেসেজ পড়ে লিড স্কোর দেয়, লিডকে ঠিক স্টেজে সরায় আর এক প্যারায় লিখে দেয় কেন — তাই আপনি সবসময় জানেন কোন চ্যাটে আপনার নজর দেওয়া দরকার।
কাকে টার্গেট করবেন, কী চালাবেন, আর কী বলবেন।
এক অফার, সব চ্যানেলে
মেসেজটা আপনি লেখেন, সেন্ড চাপেন একবারই। গত ২৪ ঘণ্টায় যারা আপনাকে মেসেজ করেছে, তাদের সবার কাছে Messenger, Instagram আর WhatsApp-এ একসাথে মেসেজটা পৌঁছে যায় — তাই যার সাথে কথা এখনও ঠান্ডা হয়নি, এমন প্রতিটা কাস্টমার অফারটা পায়।
আপনার পোস্ট লেখে আর ডিজাইন করে
প্রোডাক্ট থেকে সোজা পোস্ট করার মতো কনটেন্ট বানিয়ে দেয়: বাংলা আর বাংলিশ ক্যাপশন, অফার আর Facebook-Instagram-এর প্রোডাক্ট পোস্টার, আপনার নিজের স্টাইলে। প্রোডাক্টের নাম বলুন, পোস্ট হাতে পেয়ে যান।
আপনার সেল আর ক্যাম্পেইন সাজায়
ঈদ, পূজা, ক্রিসমাস, ১১.১১ বা ফ্ল্যাশ সেলের ক্যাম্পেইন আপনার হয়ে সাজিয়ে দেয়: কোন প্রোডাক্ট চালাবেন, কী অফার দেবেন আর কাদের জানাবেন, সবই আপনার নিজের বিক্রি, স্টক আর মার্জিন দেখে। শেষে দেখায় ক্যাম্পেইনে কত আয় হলো।
শিগগিরই আসছেপেমেন্ট, পাওনা আদায় আর তার পেছনের সব হিসাব।
অ্যাডভান্স, COD, রিসিট আর ফলো-আপ
অর্ডার নোট হওয়া মাত্রই দায়িত্ব নেয়। পরিষ্কার অর্ডার সামারি পাঠায়, bKash বা Nagad-এ অ্যাডভান্স বা ডেলিভারি চার্জ চায়, পেইড, আংশিক আর ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের হিসাব রাখে, রিসিট পাঠায় আর পেমেন্ট বাকি থাকলে ফলো-আপ করে।
সহজ ভাষায় আপনার বিজনেস ব্রিফ
আপনার আসল বিক্রি, পেমেন্ট আর কালেকশনের ডেটা পড়ে বিজনেস ব্রিফ লেখে: সারাংশ, সামনের অনুমান, বাড়ার সুযোগ, কী ঠিক করা দরকার আর কী করবেন। নিজের আগের অনুমান আসলে কতটা মিলল, সেটাও মিলিয়ে দেখে।
স্টক আর ডেলিভারি ঠিকঠাক রাখে।
সাইজ-কালার ধরে স্টকের হিসাব
স্টক আর ডেলিভারি ঠিকঠাক রাখে। সব চ্যাটের অর্ডার আর স্টক মিলিয়ে দেখে, কোন সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট কমে আসছে ধরিয়ে দেয়, আর আসল চাহিদা দেখে বলে কী রিস্টক করবেন।
বাকি পড়া COD, জমে থাকা কমেন্ট, মনগড়া উত্তর, কে কিনবে বোঝা যায় না। যেকোনোটা বেছে নিন, দেখুন LeadRevive কীভাবে সামলায়।
⚠ফেক অর্ডার আর না-দেওয়া COD চুপচাপ আপনার মার্জিন খেয়ে ফেলে।
পার্সেল পাঠানোর আগেই পেমেন্ট এজেন্ট bKash বা Nagad-এ ডেলিভারি চার্জ বা অ্যাডভান্স চায়, COD-তে কত বাকি তার হিসাব রাখে, রিসিট পাঠায়, আর পেমেন্ট বাকি থাকলে ফলো-আপ করে।
থ্রি-পিস · মেরুন, L
SKIN1004 সিরাম · ১০০ml
SKIN1004 সিরাম · ১০০ml
যে টুলগুলো অর্ডার, কুরিয়ার আর মানুষকে এজেন্টদের সাথে এক তালে রাখে।
Messenger, Instagram আর অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API এক জায়গায়। রিপ্লাই যায় বাংলা, ইংরেজি বা বাংলিশে, আর AI ছবি ও ভয়েস নোটও বোঝে।
জিজ্ঞেস করা থেকে কনফার্ম, শিপড, ডেলিভারড, প্রতিটা অর্ডার কোথায় আছে এক নজরে। পেমেন্ট পুরো, আংশিক না বাকি, সেটাও পাশে লেখা।
Steadfast, Pathao বা RedX কানেক্ট করে একটা ডিফল্ট বেছে নিন। পার্সেল বুক হয় সরাসরি আপনার অর্ডার থেকে, আর COD-এর টাকা কুরিয়ার সরাসরি আপনার সাথে মেটায়।
প্রোডাক্ট আর ভ্যারিয়েন্ট একবার যোগ করুন। প্রতিটা কনফার্ম অর্ডারে স্টক নিজে থেকেই আপডেট হয়, আর শেষ হওয়ার আগেই লো-স্টক অ্যালার্ট ও রিস্টকের পরামর্শ পান।
যেকোনো চ্যাট খুললেই দেখুন কাস্টমার কে, কী কিনেছেন, কেনার সম্ভাবনা কতটা আর এরপর কী করবেন, আর পুরো টিম মিলে কাজটা সামলাচ্ছে।
কাস্টমারের সাথে আপনি কীভাবে কথা বলেন, আপনার টোন, আপনার শব্দ, আপনার ভাষা, সেটা শিখে নেয় আর সেভাবেই রিপ্লাই দেয়, শুধু আরও ভালোভাবে। চাইলে যেকোনো সময় থামিয়ে দিন।
আপনার স্টাফদের আলাদা সিট আর রোল দিন। যে কেউ এক ক্লিকে চ্যাট নিজের হাতে নিতে পারে, কাজ শেষে আবার AI-কে ফিরিয়ে দেয়।
স্টাফ আর AI এজেন্ট এক চ্যাটে। কোনো এজেন্টকে @মেনশন করলেই আপনার আসল ডেটা থেকে উত্তর দেয়, চার্ট আর ফাইলসহ। প্রোডাক্টের পোস্টার, মার্কেটিং অফার বা ওয়েব সার্চও চাইতে পারেন। টাস্ক বোর্ডে কাজ ভাগ করুন, ডেডলাইন দিন।
সহজ ভাষায় নিয়ম লিখে দিন, যেমন “একই দিনে ডেলিভারির কথা কখনো দেবে না”, প্রতিটা এজেন্ট সেটা মেনে চলে। আপনার সেভ করা রিপ্লাই চিনে নেয়। টিম যে উত্তর বারবার দেয়, সেগুলো খুঁজে বের করে, যাতে সেরাগুলো আপনি রেখে দিতে পারেন।
কোন Facebook আর Instagram পোস্ট আপনার জন্য ক্রেতা আনছে, তা চিনিয়ে দেয়, যাতে বুঝতে পারেন কোনটা আবার পোস্ট করবেন।
একটা কাস্টমার গ্রুপ বেছে নিন, কতজনের কাছে যাবে আগেই দেখুন, একটা অফার লিখে পাঠিয়ে দিন। Messenger, Instagram আর WhatsApp-এ একসাথে পৌঁছে যায়।
চাইলে ২৪/৭ বিক্রি চলুক, নয়তো সময়ের পরে “এখন বন্ধ আছি” নোট দিয়ে রাখুন। ঈদ বা একদিনের ছুটির মতো নিজের মতো করে এককালীন বন্ধ যোগ করুন।
পুরো টিমের জন্য একটা মাস্টার সুইচ, সাথে প্রতিটা এজেন্টের আলাদা সুইচ। পুরোটা AI-কে ছেড়ে দিন, নয়তো মাঝে একজন মানুষ রাখুন।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা ডিজিটাল প্রোডাক্ট বিক্রি করেন? সেগুলোও সামলায়, আপনার ক্যালেন্ডার আর পারচেজ লিংক নিয়ে।
অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার পর কাস্টমারের কাছে রিভিউ চাইতে পারে, তাই আপনার পেজের ওপর ভরসা বাড়তে থাকে।
প্ল্যান অনুযায়ী ফিচার আলাদা।
Messenger, Instagram আর WhatsApp কানেক্ট করুন, প্রোডাক্ট আর নিয়ম যোগ করুন, তারপর যে এজেন্টগুলো চান চালু করে দিন।
সেটআপ ফি নেই৭ দিনের ফ্রি ট্রায়ালযখন খুশি ক্যানসেলবাংলায় সাপোর্ট
