ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই কিভাবে সেট করবেন (মেসেঞ্জার)

ফেসবুক আপনার পেজে দুই ধরনের অটোমেটিক মেসেজ দেয়। ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই যায় তাকে, যে প্রথমবার আপনার পেজে মেসেজ করেছে। অ্যাওয়ে মেসেজ যায় তখন, যখন পেজের মেসেজিং স্ট্যাটাস Away করা থাকে। এতে কখন উত্তর পাবে বা আর কোথায় তথ্য পাবে, তা জানিয়ে দিতে পারেন।

দুটোই একবার লিখে রাখা নির্দিষ্ট লেখা। কাস্টমার কী লিখেছে, কোনোটাই তা পড়ে না। “আপনার মেসেজ পেয়েছি” জানাতে এরা ভালো। এর বাইরে কিছু করে না।

• সালাম দিতে, ধন্যবাদ জানাতে, খোলা থাকার সময় বা দাম কোথায় পাবেন তা বলতে পারে।
• “স্টকে আছে?” বা “লাল রঙের দাম কত?” এর উত্তর দিতে পারে না।
• দরদাম করতে, অর্ডার নিতে বা পেমেন্ট চাইতে পারে না।
• কাস্টমার রিপ্লাই দিলে দ্বিতীয় মেসেজ পাঠায় না। প্রথম মেসেজের পর উত্তর দিতে হবে আপনাকে বা আপনার টিমকে।

1. ১যে ফেসবুক অ্যাকাউন্টে পেজের অ্যাক্সেস আছে, সেটা দিয়ে লগইন করে পেজে সুইচ করুন।
2. ২বাঁ দিকের মেনু থেকে Meta Business Suite-এ ক্লিক করুন।
3. ৩বাঁ দিকের মেনু থেকে Inbox-এ ক্লিক করুন।
4. ৪উপরে Automations-এ ক্লিক করুন।
5. ৫Instant reply-এ ক্লিক করুন।
6. ৬Instant reply টগল চালু করুন আর চ্যানেল হিসেবে Messenger বেছে নিন।
7. ৭টেক্সট বক্সে আপনার মেসেজ লিখুন।
8. ৮Save changes-এ ক্লিক করুন।

Meta-র হেল্প পেজে আরেকটা পথও আছে। পেজের উপরের Messenger আইকন থেকে Automations খুলুন, Create automation-এ ক্লিক করুন, Greet people বেছে নিয়ে Instant reply দিন। দুই পথই একই স্ক্রিনে পৌঁছায়।

পরে বন্ধ করতে হলে আবার Inbox, তারপর Automations-এ যান। নিচে Your automations-এ গিয়ে ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাইয়ের পাশের টগল বন্ধ করুন।

পেজের মেসেজিং স্ট্যাটাস Away থাকলে অ্যাওয়ে মেসেজ যায়। Meta একে Inbox-এর সেই Automations অংশেই রাখে, যেখানে ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই। মেসেজে লিখে দিন কখন ফিরবেন, যেমন “সকাল ১০টার পর রিপ্লাই দেব”।

Meta-র Automations অংশে সাধারণ প্রশ্নের তৈরি উত্তর আর কিওয়ার্ড রিপ্লাইয়ের মতো আরও অপশন ছিল। নাম, সীমা আর ডিভাইস সাপোর্ট মাঝে মাঝে বদলায়, তাই Meta-র বর্তমান হেল্প পেজে মিলিয়ে নিন।

ফোনে Meta Business Suite অ্যাপ আর Pages অ্যাপের লেআউট আলাদা। একবার কম্পিউটারে উপরের ধাপগুলো মেনে ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই সেট করে নিন, তারপর ফোনে চালু আছে কি না দেখে নিন।

মেসেজ ছোট রাখুন। আপনি কে, আর কাস্টমারের এরপর কী করণীয়, তা লিখুন। যা সবসময় রাখতে পারবেন, শুধু সেটুকুই কথা দিন।

খোলার সময় আপনার নিজের সময় দিয়ে বদলে নিন। রাতে রিপ্লাই না দিলে তা স্পষ্ট লিখুন, যাতে কাস্টমারকে অপেক্ষায় থাকতে না হয়।

• মেসেজ লম্বা করা। বেশিরভাগ কাস্টমার প্রথম দুই লাইন পড়ে। কাস্টমারের করণীয়টা আগে রাখুন।
• রাখতে পারবেন না, এমন সময়ের কথা দেওয়া। “৫ মিনিটে রিপ্লাই” রাত ২টায় অভিযোগ হয়ে ফেরে। মিনিট নয়, খোলার সময় লিখুন।
• একই প্রশ্ন আবার করা। কাস্টমার প্রোডাক্টের নাম লিখে দিলে আবার জিজ্ঞেস করা বটের মতো শোনায়।
• পুরোনো মেসেজ চালু রাখা। ঈদ বা সেলের পুরোনো মেসেজ অযত্নের ছাপ দেয়। প্রতিটা অফারের পর অটোমেশন পর্যালোচনা করুন।
• ভুলে Away চালু রেখে দেওয়া। পেজ Away থাকলে ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই যায় না, মানুষ শুধু অ্যাওয়ে মেসেজ দেখে।
• ভাবা যে কমেন্টেও কাজ করবে। এটা শুধু মেসেজের জন্য। কমেন্টের জন্য আলাদা ব্যবস্থা লাগে, দেখুন ফেসবুক কমেন্ট অটো রিপ্লাই।

মেসেজ পাওয়ার খবর জানানোই লক্ষ্য হলে, আর একটু পরেই কেউ উত্তর দিলে, নির্দিষ্ট রিপ্লাই যথেষ্ট। কাস্টমার রাতে দাম, স্টক, সাইজ বা ডেলিভারি জিজ্ঞেস করলে, দরদাম করলে বা অর্ডার দিতে চাইলে তা যথেষ্ট থাকে না। নির্দিষ্ট লেখা এর কোনোটিই সামলাতে পারে না। কাস্টমার অপেক্ষা করে, আর অনেক সময় অন্য জায়গা থেকে কিনে ফেলে।

তখন দরকার এমন অটোমেশন, যা কথোপকথন বোঝে। এর মানে কী, জানতে পড়ুন মেসেঞ্জার অটোমেশন। আর মেসেঞ্জারের ২৪ ঘণ্টার নিয়মও পড়ে নিন, কারণ কাস্টমারের শেষ মেসেজের কতক্ষণ পর পর্যন্ত রিপ্লাই দেওয়া যাবে, তা এই নিয়মই ঠিক করে।

LeadRevive আমাদের নিজেদের প্রোডাক্ট। Meta-র বিল্ট-ইন রিপ্লাই ফ্রি, আর গ্রিটিংয়ের জন্য উপযুক্ত। LeadRevive শুরু হয় গ্রিটিংয়ের পর থেকে। আপনার Facebook পেজ কানেক্ট করলে AI আপনার নিজের প্রোডাক্ট আর Business Knowledge দেখে বাংলা, ইংরেজি বা বাংলিশে উত্তর দেয়। দাম আর স্টকের প্রশ্নের জবাব দেয়, আপনার ঠিক করা সর্বনিম্ন দাম পর্যন্ত দরদামও করে। সেলস এজেন্ট চ্যাট সামলায়, আর পেমেন্ট ও কালেকশন এজেন্ট অগ্রিম চায়। যেকোনো চ্যাট যখন খুশি নিজে ধরতে পারবেন। Messenger, Instagram আর WhatsApp থাকে এক ইনবক্সে।