মেসেঞ্জার ২৪ ঘণ্টার নিয়ম: বিক্রেতা কখন কী পাঠাতে পারেন

Meta একে বলে স্ট্যান্ডার্ড মেসেজিং উইন্ডো। Messenger Platform policy overview অনুযায়ী বেশিরভাগ ইউজার অ্যাকশনের পর এটি ২৪ ঘণ্টা থাকে। উইন্ডোর ভেতরে পাঠানো মেসেজে প্রচারের কথাও থাকতে পারে।

একটি ক্ষেত্রে সময় বেশি। কাস্টমারের প্রথম মেসেজ Click-to-Messenger বিজ্ঞাপনের পর এলে Meta বলছে, সেই মেসেজ থেকে উইন্ডো ৭ দিন পর্যন্ত থাকতে পারে।

Meta-র policy overview এই কাজগুলোকে উইন্ডো খোলার কাজ হিসেবে তালিকা করেছে:

• কাস্টমার আপনার পেজে মেসেজ পাঠান।
• কাস্টমার Get Started-এর মতো কল-টু-অ্যাকশন বাটনে ট্যাপ করেন।
• কাস্টমার Click-to-Messenger বিজ্ঞাপনে ট্যাপ করে প্রথম মেসেজ পাঠান।
• কাস্টমার Send to Messenger বা Checkbox প্লাগইনের মতো কোনো প্লাগইন দিয়ে চ্যাট শুরু করেন।
• কাস্টমার চলমান চ্যাটে ref প্যারামিটারসহ m.me লিংকে ট্যাপ করেন।
• কাস্টমার কোনো মেসেজে রিয়্যাক্ট করেন।

Meta প্রাইভেট রিপ্লাইয়ের কথাও বলেছে। যিনি পোস্টে কমেন্ট করেছেন, তাঁকে ৭ দিনের মধ্যে একটি মেসেজ পাঠানো যায়। এটি আলাদা সুবিধা, যা আছে Facebook কমেন্ট অটো রিপ্লাই গাইডে।

উইন্ডো বন্ধ হলে সাধারণ মেসেজ পাঠানো যায় না। Meta-র policy overview কয়েকটি ব্যতিক্রমের কথা বলেছে, প্রতিটির নিজস্ব শর্ত আছে:

• Human Agent সুবিধা। আপনার টিমের একজন মানুষ কাস্টমারের মেসেজের উত্তর হাতে লিখে দিতে পারেন, স্ট্যান্ডার্ড উইন্ডোর বাইরে আলাদা ৭ দিনের মধ্যে। এটা মানুষের সাপোর্ট রিপ্লাইয়ের জন্য, অটোমেটিক বা প্রচারের মেসেজের জন্য নয়।
• মেসেজ ট্যাগ। Meta কিছু অনুমোদিত ব্যবহারে উইন্ডোর বাইরে জরুরি, ব্যক্তিগতভাবে প্রাসঙ্গিক এক-এক মেসেজ পাঠাতে দেয়। অনুমোদিত ব্যবহারের বাইরে ট্যাগ দিলে পেজের মেসেজ পাঠানোর ক্ষমতা সীমিত হতে পারে। Meta এই তালিকা ও নিয়ম বদলায়, তাই ট্যাগ ব্যবহারের আগে তাদের অফিসিয়াল পেজে যাচাই করুন।
• ওয়ান-টাইম নোটিফিকেশন। কাস্টমার নিজে স্পষ্টভাবে পরে ফলো-আপ চাইলে আপনার পেজ একটা টোকেন পায়। Meta-র policy পেজ বলছে, টোকেন মাত্র একবার ব্যবহার করা যায় আর তৈরির ১ বছরের মধ্যে মেয়াদ শেষ হয়।
• ইউটিলিটি মেসেজ। অর্ডার বা অ্যাকাউন্টের স্ট্যাটাস আর অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা ইভেন্টের রিমাইন্ডারের টেমপ্লেট মেসেজ। Meta বলছে এতে মার্কেটিং কনটেন্ট থাকা চলবে না, আর এগুলো Meta-র টুলে বানানো টেমপ্লেট দিয়ে যায়।
• মার্কেটিং মেসেজ। Meta Messenger-এ একটা পেইড মার্কেটিং মেসেজ সুবিধা দেয়। এটা শুধু যাঁরা অপ্ট-ইন করেছেন তাঁদের কাছে যায়, প্রতিটি মেসেজের জন্য Meta প্রেরক ব্যবসার কাছ থেকে টাকা নেয়, আর Meta-র রিভিউ পাস করা টেক প্রোভাইডারের অ্যাপ দিয়ে Meta-র তালিকার অঞ্চলগুলোতেই পাওয়া যায়। আপনার পেজের জন্য খোলা কি না, তা আপনার দেশ ও টুলের ওপর নির্ভর করে; Meta-র পেজে যাচাই করুন।
• স্পনসরড মেসেজ। Meta-র বিজ্ঞাপন টুল দিয়ে পাঠানো হয়, “Sponsored” লেবেলসহ, আর Meta-র বিজ্ঞাপন নীতির আওতায়।

এর কোনোটি না খাটলে কাস্টমার আবার মেসেজ দেওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। তখন উইন্ডো আবার খুলে যায়।

সারণিটি Meta-র বক্তব্য অনুসরণ করে তৈরি। কোনো ক্ষেত্র অস্পষ্ট হলে উইন্ডো বন্ধ ধরে নিয়ে কাস্টমারের মেসেজের অপেক্ষা করুন। এটিই নিরাপদ নিয়ম।

Meta-র policy overview বলছে, অনুমোদিত ব্যবহারের বাইরে মেসেজ ট্যাগ দিলে পেজের মেসেজ পাঠানোর ক্ষমতা সীমিত হতে পারে। নীতির সমস্যায় Page Support Inbox-এ ইমেইলে কারণ জানানো হয়। বটের রেসপন্স-সময়ের নিয়ম ভাঙলে সব পেজ অ্যাডমিনকে সেখানেই জানানো হয়। Meta বলছে, ৭ দিনের মধ্যে ঠিক না করলে বটের মেসেজ পাঠানোর ক্ষমতা সীমিত হতে পারে।

Page Support Inbox-এর প্রশ্নের উত্তর ৩ কর্মদিবসের মধ্যে দিতে বলা হয়েছে। ইনবক্সটি নিয়মিত দেখুন, কারণ Meta আপনাকে সেখানেই লেখে।

1. ১উইন্ডোর ভেতরেই সব তথ্য নিন। ক্রেতা আগ্রহ দেখালে উইন্ডো খোলা থাকতেই নাম, ফোন নম্বর, পুরো ঠিকানা, সাইজ বা রং ও পেমেন্টের মাধ্যম একই চ্যাটে নিয়ে নিন।
2. ২পরে ফলো-আপের অনুমতি নিন। ক্রেতা ভাবতে সময় চাইলে স্পষ্ট জিজ্ঞেস করুন, আবার মেসেজ দিতে পারবেন কি না। তাঁর সম্মতি থেকেই ওয়ান-টাইম নোটিফিকেশন সম্ভব হয়।
3. ৩২৪ ঘণ্টা শেষ হওয়ার আগে ফলো-আপ দিন। ২০ ঘণ্টার মাথায় একটি ছোট রিমাইন্ডার, ৩০ ঘণ্টায় পাঠানো যায় না এমন লম্বা মেসেজের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর।
4. ৪দেরির রিপ্লাই একজন মানুষকে দিয়ে দিন। ৭ দিনের Human Agent সময়ের মধ্যে টিমের কেউ আসল প্রশ্নের উত্তর হাতে লিখে দিতে পারেন। অফার পাঠাতে এটি ব্যবহার করবেন না।
5. ৫মেসেঞ্জারে যা চলে না, তা অন্য চ্যানেলে নিন। অর্ডারের জন্য ক্রেতা ফোন নম্বর দিলে কল বা তাঁর সম্মতি দেওয়া চ্যানেলে মেসেজ আলাদা বিষয়। সেই চ্যানেলের নিজস্ব নিয়ম ও ক্রেতার সম্মতি মেনে চলুন।

Meta-র Instagram Messaging overview একই ধারণা বলেছে: বেশিরভাগ ইউজার অ্যাকশনের পর ২৪ ঘণ্টার স্ট্যান্ডার্ড মেসেজিং উইন্ডো, আর Click-to-Direct বিজ্ঞাপনের পর বেশি সময় হতে পারে। Meta-র policy overview আরও বলেছে, কিছু মেসেজ ট্যাগ শুধু Messenger Platform-এ আছে, Instagram-এ নেই। তাই Messenger-এর সব উপায় Instagram-এ চলবে ধরে নেবেন না; Meta-র Instagram পেজে যাচাই করুন।

LeadRevive আমাদেরই পণ্য। সেলস এজেন্ট বাংলা, ইংরেজি ও বাংলিশে ক্রেতাদের উত্তর দেয়, আর ফলো-আপ এজেন্ট মেসেজিং উইন্ডোর মধ্যে ফলো-আপ করে, ফলে চুপ করে থাকা ক্রেতা ২৪ ঘণ্টা শেষ হওয়ার আগেই একটি রিমাইন্ডার পান। শেয়ারড ইনবক্স থেকে আপনি যেকোনো চ্যাট নিজের হাতে নিতে পারেন, আর পুরো টিমের জন্য বা আলাদা এজেন্টের জন্য Autopilot বন্ধ করতে পারেন। আপনার পেজ ও তার পাঠানো মেসেজের দায়িত্ব আপনারই। দেখুন ফিচার, প্রাইসিং ও শুরু করুন পেজ।