ফেক অর্ডার কমানোর উপায়: ক্যাশ অন ডেলিভারি রিটার্ন কীভাবে কমাবেন

ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্ডার দেওয়ার মুহূর্তে কাস্টমারের কোনো ঝুঁকি থাকে না। পার্সেল প্যাক ও পাঠাতে খরচ হয় আপনার, আর ফেরত এলে আবার খরচ হয় আপনারই। এই অসমতাই সমস্যার গোড়া।

• ফেক বা মজার অর্ডার: কেউ ভুল নম্বর বা বানানো নাম দিয়ে অর্ডার করেন, আর পার্সেল নষ্ট হয়।
• হুট করে দেওয়া অর্ডার: কাস্টমার রাতে অর্ডার দেন, সকালে মত বদলান।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা: কুরিয়ার জায়গা খুঁজে পায় না, পার্সেল ফেরত আসে।
• দরজায় কেউ নেই, ফোন বন্ধ: রাইডার এলে কাস্টমার মূল্য পরিশোধে প্রস্তুত নন।
• পোস্টের সাথে অমিল: কাস্টমার পণ্য, রং বা সাইজ অন্যরকম বুঝেছিলেন।

নিচের ধাপগুলো কম পরিশ্রম থেকে বেশির ক্রমে সাজানো। বেশিরভাগ বিক্রেতা প্রথম দুটি থেকেই সবচেয়ে বেশি ফল পান, তাই সেখান থেকেই শুরু করুন।

"ঠিক আছে পাঠান" জাতীয় মেসেজে অর্ডার নেবেন না। পুরো নাম, চালু ফোন নম্বর, আর এলাকা, রোড বা বাড়ি ও পরিচিত স্থানসহ পুরো ঠিকানা চান। তারপর পণ্য, সংখ্যা, মোট দাম ও ডেলিভারি চার্জসহ একটি ছোট সারাংশ পাঠান, আর কাস্টমার "হ্যাঁ" বলা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।

এতে কোনো খরচ নেই, আর অসাবধান ও মজার অর্ডার অনেকটাই আটকে যায়, কারণ তিনটি প্রশ্নের পর এগুলো প্রায়ই টেকে না। কাস্টমার কীসে রাজি হয়েছিলেন, তারও একটি লিখিত রেকর্ড থাকে।

ছোট অগ্রিম কাস্টমারের ঝুঁকির হিসাব বদলে দেয়। সবচেয়ে সহজ রূপ হলো bKash বা Nagad-এ ডেলিভারি চার্জ আগে নেওয়া, বাকিটা ক্যাশ অন ডেলিভারি। পার্সেল ফেরত এলেও ডেলিভারির খরচ উঠে আসে।

• ছোট ও স্পষ্ট রাখুন: কাস্টমার যেন একে ডেলিভারি নিশ্চিত করার ধাপ হিসেবে দেখেন, অপ্রত্যাশিত দাবি হিসেবে নয়।
• Transaction ID চান: যে পেমেন্ট কোনো নম্বরের সঙ্গে মেলানো যায় না, তার ওপর নির্ভর করা যায় না।
• টাকার কী হবে, জানিয়ে দিন: পার্সেল পৌঁছালে মোট দামের সঙ্গে সমন্বয় হয়। কেউ ফিরিয়ে দিলে ফেরতের নিজস্ব নিয়ম ঠিক করে স্পষ্ট জানান।
• কিছু কাস্টমার চলে যাবেন: এটা ধরেই নিন। যাঁরা যান, তাঁদের অনেকেই পার্সেল ফিরিয়ে দিতেন।

যে অর্ডারে এখনো সংশয় থাকে, পাঠানোর আগের দিন একটি কনফার্মেশন মেসেজ দিন বা সংক্ষিপ্ত ফোন করুন। ঠিকানা ঠিক আছে কি না, আর পার্সেল নেওয়ার জন্য কেউ থাকবেন কি না, জেনে নিন। উত্তর না এলে পার্সেল ধরে রাখুন।

কুরিয়ার সুযোগ দিলে পাঠানোর আগে কাস্টমারকে যাচাইও করা যায়। লেখার সময় অফিসিয়াল পেজে যা আছে:

• Steadfast: তাদের সাইটে একটি ডেলিভারি রিস্ক চেকের কথা আছে, যেখানে নম্বর লিখলে দেখা যায় ওই ক্রেতা কয়টা পার্সেল নিয়েছেন আর কয়টা ফেরত দিয়েছেন।
• Pathao: তাদের মার্চেন্ট পেজে একটি মার্চেন্ট প্যানেলের কথা আছে, যেখানে ডেলিভারি তৈরি করে সংগ্রহের টাকার পরিমাণ দিতে হয়। সেখানে কাস্টমারের ইতিহাস দেখার কোনো ব্যবস্থার কথা নেই।
• RedX: নিজের মার্চেন্ট প্যানেল খুলে দেখুন কাস্টমারের নম্বরের ডেলিভারির ইতিহাস বা সফলতার কোনো হিসাব আছে কি না।

যে ফোন নম্বর ও ঠিকানা থেকে ফেক অর্ডার বা পার্সেল প্রত্যাখ্যান হয়েছে, তারিখ ও ছোট নোটসহ তার একটি ব্যক্তিগত তালিকা রাখুন। প্রতিটি নতুন অর্ডার সেই তালিকার সঙ্গে মিলিয়ে নিন। তালিকা আপনার ব্যবসার ভেতরেই থাকবে। কোথাও পোস্ট করবেন না, গ্রুপেও দেবেন না।

প্রতিটি ঠিকানায় চারটি প্রশ্ন করুন:

• বাড়ি, রোড বা পরিচিত স্থান আছে, নাকি শুধু জেলার নাম?
• এলাকাটা কি আপনার ডেলিভারির এলাকার মধ্যে?
• ফোন নম্বর পুরো আছে কি না, আর চ্যাটের নামের সাথে মেলে কি না?
• একই ঠিকানা বা নম্বর কি আলাদা আলাদা নামে আসছে?

অর্ডার যত বড়, সুরক্ষা তত জোরালো হওয়া চাই। দামি পণ্যে ডেলিভারি চার্জের ওপর পণ্যের দামের একটি অংশ অগ্রিম চান, বাকিটা ক্যাশ অন ডেলিভারি। নিয়মটি লিখে রাখুন, যাতে সবার ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রয়োগ করতে পারেন।

কথোপকথনও মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এই ইঙ্গিতগুলো কিছু প্রমাণ করে না, তবে প্রতিটিই ধীরে এগোনোর, অগ্রিম চাওয়ার বা ফোন করার কারণ:

• কাস্টমার অর্ডারের সারাংশ বা ঠিকানা কনফার্ম করতে চান না।
• ডেলিভারির এলাকা প্রথমে যা বলেছিলেন তার সাথে মেলে না।
• প্রশ্ন এড়িয়ে এখনই পাঠিয়ে দিতে চাপ দেন।
• ফোন নম্বর দিতে চান না, বা এমন নম্বর দেন যাতে তাঁকে পাওয়া যায় না।
• পণ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন ছাড়াই অনেক বেশি সংখ্যা চান।

নিজের ভাষা ও টাকার অঙ্কে বদলে নিন।

যা মাপা হয় না, তা উন্নত করা যায় না। প্রতি সপ্তাহে লিখে রাখুন কতগুলো পার্সেল পাঠালেন, কতগুলো ফেরত বা প্রত্যাখ্যাত হলো, আর প্রতিটির কারণ। ফেরতের সংখ্যাকে পাঠানো পার্সেল দিয়ে ভাগ করলে আপনার রিটার্নের হার পাবেন। সপ্তাহ থেকে সপ্তাহে তুলনা করুন, আর হার নড়ার আগে কোন ধাপ বদলেছিলেন, তা টুকে রাখুন।

এই কাজে ন্যায্য থাকুন। কাস্টমারকে লজ্জা দিতে কখনো তাঁর নাম, নম্বর বা ছবি পোস্ট করবেন না। পার্সেল ব্যর্থ হওয়ার কারণ কাস্টমারের নিয়ন্ত্রণের বাইরেও হতে পারে, যেমন কুরিয়ারের দেরি বা ভুল ডেলিভারির চেষ্টা। নোট ব্যক্তিগত রাখুন, শুধু নিজের ব্যবসার সিদ্ধান্তে ব্যবহার করুন, আর আগে পার্সেল ফেরত দেওয়া কাস্টমারকে ব্যাখ্যার সুযোগ দিন।

LeadRevive আমাদেরই পণ্য। এর AI টিম চ্যাটে কাস্টমারের নাম, ফোন ও ঠিকানা সংগ্রহ করে, অর্ডারের সারাংশ পাঠায়, আর অর্ডার কনফার্মের আগে bKash বা Nagad-এ অগ্রিম বা ডেলিভারি চার্জ চায়। বাংলা, ইংরেজি ও বাংলিশে উত্তর দেয়, পেমেন্ট বাকি থাকলে মেসেজিং উইন্ডোর মধ্যে ফলোআপ করে, আর দর-কষাকষি করে আপনার ঠিক করা সর্বনিম্ন দাম পর্যন্তই। যেকোনো চ্যাট আপনি নিজের হাতে নিতে পারেন, আর পুরো টিমের জন্য বা আলাদা এজেন্টের জন্য Autopilot বন্ধ করতে পারেন। আপনার নিজের Steadfast, Pathao বা RedX অ্যাকাউন্টের সঙ্গে কাজ করে। দেখুন ফিচার, প্রাইসিং বা শুরু করুন।