শব্দকোষ
বাংলাদেশি চ্যাট সেলারদের জন্য শব্দকোষ
LeadRevive টিম · আপডেট ৫ নভেম্বর, ২০২৬ · রিভিউ ৫ নভেম্বর, ২০২৬
সংক্ষেপে উত্তর
Messenger, Instagram আর WhatsApp-এ বিক্রির সময় যে শব্দগুলোর মুখোমুখি হন, এই শব্দকোষে সেগুলোর সংজ্ঞা আছে। শব্দগুলো সাজানো হয়েছে নতুনদের শেখার ক্রমে। যে শব্দ নিয়ে গাইডে বিস্তারিত আলোচনা আছে, সেখানে লিংক পাবেন।
- অটো রিপ্লাই (Auto reply)
- কাস্টমারের কাছে এমন মেসেজ যাওয়া, যা কোনো মানুষ নিজে টাইপ করেননি। এটি ঠিক করা লেখা হতে পারে, আবার সফটওয়্যারের লেখা উত্তরও হতে পারে। নিচের সব শব্দের শুরু এখান থেকে। গাইডটা পড়ুন →
- ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই (Instant reply)
- কেউ প্রথমবার আপনার Page-এ মেসেজ করলে Facebook যে স্বয়ংক্রিয় মেসেজ পাঠায়। সবাই একই ঠিক করা লেখা পান। এটি প্রশ্ন বোঝে না। গাইডটা পড়ুন →
- অ্যাওয়ে মেসেজ (Away message)
- আপনার Page-এর মেসেজিং স্ট্যাটাস Away থাকলে যে স্বয়ংক্রিয় মেসেজ যায়। এতে জানানো যায় কখন উত্তর পাবেন, অথবা অন্য তথ্য কোথায় আছে। গাইডটা পড়ুন →
- গ্রিটিং মেসেজ (Greeting message)
- স্বাগত জানানোর ঠিক করা লেখা। বিনামূল্যের WhatsApp Business অ্যাপে Tools ট্যাব থেকে এটি সেট করা যায়, আর যাঁরা মেসেজ করেন তাঁরা এটি পান। এটি কাস্টমারের প্রশ্ন বোঝে না। গাইডটা পড়ুন →
- সেভ করা রিপ্লাই (Saved reply, quick reply)
- একবার লিখে সেভ করে রাখা লেখা, যা দরকারমতো আপনি নিজে ঢোকান। WhatsApp Business অ্যাপে এর একটি ছোট শর্টকাট শব্দ থাকে, যেমন "price"। কখন পাঠানো হবে, তা মানুষই ঠিক করেন। গাইডটা পড়ুন →
- চ্যাটবট (Chatbot)
- যে সফটওয়্যার চ্যাটে কাস্টমারকে উত্তর দেয়। এটি নিয়মভিত্তিক হতে পারে, আবার এআই-ভিত্তিকও হতে পারে। দুটির আচরণ একেবারে আলাদা। গাইডটা পড়ুন →
- নিয়মভিত্তিক চ্যাটবট (Rule-based chatbot)
- যে চ্যাটবটের পথ আপনি নিজে এঁকে দেন। এটি বাটন আর ঠিক করা কিওয়ার্ডে সাড়া দেয়, আর শুধু আপনার লেখা কথাই বলে। কাস্টমার পরিকল্পনার বাইরে কিছু লিখলে এটি আটকে যায়। গাইডটা পড়ুন →
- এআই চ্যাটবট (AI chatbot)
- যে চ্যাটবট বাংলা, ইংরেজি আর Banglish-এর খোলা লেখা পড়ে কাস্টমারের চাওয়া বোঝে, এবং আপনার দেওয়া পণ্য ও নিয়ম থেকে উত্তর তৈরি করে। এর নমনীয়তাই কড়া সীমার প্রয়োজন তৈরি করে। গাইডটা পড়ুন →
- এআই এজেন্ট (AI agent)
- নির্দিষ্ট একটি কাজের দায়িত্বে থাকা এআই কর্মী, যেমন পণ্যের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বা চুপ হয়ে যাওয়া কাস্টমারকে ফলো-আপ করা। একই চ্যাটে কয়েকজন এজেন্ট একসঙ্গে কাজ করতে পারে। গাইডটা পড়ুন →
- এআই বিজনেস স্যুট (AI business suite)
- একটি সিস্টেম, যেখানে নির্দিষ্ট দায়িত্বের কয়েকজন এআই এজেন্ট কাস্টমারের চ্যাট সামলায়। সঙ্গে থাকে ইনবক্স, অর্ডার তালিকা, পণ্য ও স্টকের তালিকা এবং রিপোর্ট। মূল কথা এক জায়গা, আলাদা আলাদা টুল নয়। গাইডটা পড়ুন →
- অটোমেশন (Automation)
- বারবার করা চ্যাটের কাজ সফটওয়্যারকে দিয়ে করানো, যেমন উত্তর দেওয়া, লিড ট্যাগ করা বা ফলো-আপ পাঠানো। এর স্তর তিনটি: ঠিক করা মেসেজ, নিয়ম, তারপর এআই। গাইডটা পড়ুন →
- ইনবক্স (Inbox)
- যে এক জায়গায় কাস্টমারের সব চ্যাট এসে জমা হয় এবং উত্তর দেওয়া হয়। Meta Business Suite-এ ইনবক্স আছে, অন্য টুলেরও নিজের ইনবক্স থাকে। গাইডটা পড়ুন →
- মেসেঞ্জার (Messenger)
- Facebook-এর চ্যাট অ্যাপ। কাস্টমার আপনার Facebook Page-এ মেসেজ করলে কথা হয় Messenger-এ, আর তা আপনার Page ইনবক্সে আসে। গাইডটা পড়ুন →
- মেটা বিজনেস স্যুট (Meta Business Suite)
- Page আর তার মেসেজ এক জায়গায় সামলানোর জন্য Meta-র বিনামূল্যের টুল। এর ইনবক্সে ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই আর অ্যাওয়ে মেসেজের মতো অটোমেশন আছে। গাইডটা পড়ুন →
- পেজ (Page)
- ব্যক্তির নয়, ব্যবসার জন্য Facebook প্রোফাইল। কাস্টমার Page-এ মেসেজ করেন, আর Messenger-এ যুক্ত হওয়া টুল Page-এর মাধ্যমেই কাজ করে। গাইডটা পড়ুন →
- প্রফেশনাল অ্যাকাউন্ট (Professional account)
- Instagram-এর অ্যাকাউন্টের ধরন, বিজনেস বা ক্রিয়েটর। Meta-র ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী Instagram API প্রফেশনাল অ্যাকাউন্টের সঙ্গে কাজ করে, তাই পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট যুক্ত টুলের সঙ্গে চলে না। গাইডটা পড়ুন →
- প্রাইভেট রিপ্লাই (Private reply)
- যিনি আপনার পোস্টে কমেন্ট করেছেন, তাঁকে Page থেকে পাঠানো একটিমাত্র ব্যক্তিগত মেসেজ। কমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে পাঠাতে হয়, একটির বেশি পাঠানো যায় না। তিনি উত্তর দিলে তবেই চ্যাট এগোতে পারে। গাইডটা পড়ুন →
- কমেন্ট থেকে ডিএম (Comment-to-DM)
- প্রকাশ্যে কমেন্টের উত্তর দিয়ে সেই মানুষকে একটি ব্যক্তিগত মেসেজ পাঠানো, যাতে বিক্রির চ্যাট শুরু হয়। এটি প্রাইভেট রিপ্লাইয়ের ওপর দাঁড়িয়ে, তাই একই সীমা খাটে। গাইডটা পড়ুন →
- ২৪ ঘণ্টার মেসেজিং উইন্ডো (24-hour messaging window)
- বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কাস্টমার শেষবার ইন্টারঅ্যাক্ট করার পর ২৪ ঘণ্টা আপনার Page তাঁকে স্বাধীনভাবে মেসেজ করতে পারে। তারপর শুধু Meta-র দেওয়া সীমিত উপায় চলে। কাস্টমার নতুন করে কিছু করলে নতুন উইন্ডো খোলে। গাইডটা পড়ুন →
- হিউম্যান এজেন্ট উইন্ডো (Human Agent window)
- আলাদা ৭ দিনের একটি সুযোগ। Meta এটি বর্ণনা করেছে সেই ক্ষেত্রের জন্য, যেখানে একজন আসল মানুষ চ্যাট সামলাচ্ছেন আর উত্তর দিতে বেশি সময় লাগছে। প্রমোশন পাঠানোর উপায় এটি নয়। গাইডটা পড়ুন →
- হিউম্যান টেকওভার (Human takeover)
- চ্যাট খুলে নিজে উত্তর দেওয়া, যাতে আপনি লেখার সময় বট বা এআই লেখা বন্ধ রাখে। ভালো টুলে এক ক্লিকে টেকওভার নেওয়া যায়, পরে চ্যাট ফিরিয়ে দেওয়া যায়। গাইডটা পড়ুন →
- অটোপাইলট (Autopilot)
- যে সেটিংয়ে এআই প্রতিটি উত্তর কেউ অনুমোদন না করেই নিজে চ্যাটের জবাব দেয়। আপনি এটি বন্ধ করতে পারেন, আর যেকোনো চ্যাট নিজে নিয়ে নিতে পারেন। গাইডটা পড়ুন →
- ফ্লোর প্রাইস (সর্বনিম্ন দাম, Floor price)
- কোনো পণ্যের যে সবচেয়ে কম দাম আপনি নেবেন। দরদামের সময় এআই এর নিচে কিছুতে রাজি হবে না, বরং আগে আপনাকে জিজ্ঞেস করবে। গাইডটা পড়ুন →
- লিড (Lead)
- যিনি আপনার পণ্যে আগ্রহ দেখিয়েছেন কিন্তু এখনো কেনেননি, যেমন যিনি দাম জিজ্ঞেস করেছেন। হারানো লিড হলেন তিনি, যিনি না বলেছেন, অথবা আপনার পরিকল্পিত ফলো-আপের পরও উত্তর দেননি। গাইডটা পড়ুন →
- লিড ফলো-আপ (Lead follow-up)
- লিডকে আবার মেসেজ করে তাঁর সংশয়ের উত্তর দেওয়া এবং সিদ্ধান্তে সাহায্য করা। সবচেয়ে জরুরি ফলো-আপগুলো মেসেজিং উইন্ডো খোলা থাকতে থাকতেই পাঠাতে হয়। গাইডটা পড়ুন →
- ব্রডকাস্ট (Broadcast)
- একসঙ্গে অনেক কাস্টমারকে একটি মেসেজ পাঠানো। Meta-র নিয়মে শুধু উইন্ডোর ভেতরে মেসেজ পাঠানো যায়, তাই যাঁরা আপনাকে লেখেননি, তাঁদের কাছে ব্রডকাস্ট পৌঁছাতে পারে না। গাইডটা পড়ুন →
- এফ-কমার্স (F-commerce)
- Facebook কমার্স: ওয়েবসাইটের বদলে Facebook পেজ আর তার চ্যাটের মাধ্যমে পণ্য বিক্রি। কাস্টমার পোস্ট দেখেন, পেজে মেসেজ করেন, অর্ডার কনফার্ম করেন ও টাকা দেন, আর কুরিয়ার পার্সেল পৌঁছে দেয়। গাইডটা পড়ুন →
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
- পার্সেল পৌঁছালে কাস্টমার কুরিয়ারকে নগদে টাকা দেন। ক্রেতার জন্য সুবিধাজনক, কিন্তু এতে ফেক অর্ডার আর ফেরত আসার ঝুঁকি বাড়ে, কারণ অর্ডার দেওয়ার সময় কাস্টমারের কোনো ঝুঁকি থাকে না। গাইডটা পড়ুন →
- অগ্রিম পেমেন্ট (Advance payment)
- পার্সেল পাঠানোর আগে কাস্টমারের দেওয়া টাকা, যেমন bKash বা Nagad-এ ডেলিভারি চার্জ। বাকিটা ডেলিভারির সময় দেন। পার্সেল ফেরত এলেও অন্তত ডেলিভারির খরচ উঠে আসে। গাইডটা পড়ুন →
- কুরিয়ার বুকিং (Courier booking)
- Steadfast, Pathao বা RedX-এর মতো কুরিয়ারকে দিয়ে পার্সেল তুলিয়ে ডেলিভারি করানোর ব্যবস্থা। কুরিয়ারের অ্যাকাউন্ট আপনার নিজের। COD অর্ডারে টাকা কুরিয়ারই তোলে। গাইডটা পড়ুন →
- কনভার্সন রেট (Conversion rate)
- আগ্রহ দেখানো মানুষদের মধ্যে যাঁরা শেষ পর্যন্ত কেনেন, তাঁদের অনুপাত। এতে বোঝা যায় আপনার উত্তর আর ফলো-আপ কাজ করছে কি না। গাইডটা পড়ুন →
- WhatsApp Business অ্যাপ (WhatsApp Business app)
- ছোট ব্যবসার জন্য আলাদা, বিনামূল্যের অ্যাপ। Tools ট্যাবে গ্রিটিং মেসেজ, অ্যাওয়ে মেসেজ আর কুইক রিপ্লাইয়ের মতো সহজ সুবিধা আছে, যার সবই ঠিক করা লেখা পাঠায়। গাইডটা পড়ুন →
- WhatsApp Business Platform (API)
- WhatsApp-এ আসল অটোমেশনের অফিশিয়াল পথ, যেখানে সফটওয়্যার WhatsApp-এর নিজস্ব চ্যানেলে যুক্ত হয়। এটি উত্তর দিতে, চ্যাট ভাগ করতে আর অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠাতে পারে। এর নিজের নিয়ম আর প্রাইসিং আছে। গাইডটা পড়ুন →
- মেসেজ টেমপ্লেট (Message template)
- আগে থেকে লেখা মেসেজ, যা পাঠানোর আগে WhatsApp-কে অনুমোদন করতে হয়। Platform-এ ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে চ্যাট শুরু করার উপায় এই টেমপ্লেট। গাইডটা পড়ুন →
- বাংলিশ (Banglish)
- ইংরেজি অক্ষরে লেখা বাংলা, যেমন "dam koto bhai"। অনেক কাস্টমার এভাবেই লেখেন, তাই একটি টুলকে বাংলা হরফ আর ইংরেজির পাশাপাশি এটিও পড়তে পারতে হবে। গাইডটা পড়ুন →
আপনি রেডি হলেই শুরু
এই ধারণাগুলো নিজের চ্যাটে কাজ করতে দেখুন।
আপনার চ্যানেলের গাইড দিয়ে শুরু করুন। তারপর কয়েকটি চ্যাটে LeadRevive চালিয়ে দেখুন, আর যেকোনো চ্যাট নিজে নিয়ে নেওয়ার সুযোগ হাতে রাখুন।
সেটআপ ফি নেই৭ দিনের ফ্রি ট্রায়ালযখন খুশি ক্যানসেলবাংলায় সাপোর্ট