এফ-কমার্স কী, আর বাংলাদেশে কীভাবে শুরু করবেন?

এফ-কমার্স মানে ফেসবুক কমার্স। বিক্রেতা ফেসবুক পেজ বা গ্রুপে পণ্য দেখান, আর বিক্রি হয় ইনবক্সে। ওয়েবসাইটের চেকআউট নেই। কথোপকথনই এখানে দোকানের কাউন্টার।

বাংলাদেশে শব্দটি প্রায়ই সোশ্যাল মিডিয়ায় সব ধরনের বিক্রি বোঝায়, তাই Instagram ও WhatsApp বিক্রেতারাও এর অন্তর্ভুক্ত। মডেল একই: পোস্ট বা বিজ্ঞাপন মানুষকে চ্যাটে আনে, আর চ্যাট থেকে অর্ডার হয়।

1. ১পোস্ট: বিক্রেতা পেজে, গ্রুপে বা বিজ্ঞাপনে ছবি, দাম আর ছোট বর্ণনা দেন।
2. ২ইনবক্স: কাস্টমার "দাম কত?" লিখে কমেন্ট করেন বা পেজে মেসেজ দেন। বিক্রেতা দাম, সাইজ, রং আর ডেলিভারির তথ্য জানান।
3. ৩অর্ডার: কাস্টমার নাম, ফোন আর ঠিকানা দেন, আর বিক্রেতা অর্ডার কনফার্ম করেন।
4. ৪পেমেন্ট: কাস্টমার ক্যাশ অন ডেলিভারিতে দেন, অথবা bKash বা Nagad-এ অগ্রিম বা ডেলিভারি চার্জ পাঠান। কেউ কেউ পেমেন্ট লিংকে Visa বা Mastercard-এও দেন।
5. ৫ডেলিভারি: বিক্রেতা কুরিয়ার বুক করেন, কুরিয়ার পার্সেল পৌঁছে দেয়, আর ক্যাশ অন ডেলিভারি হলে টাকা তোলে।
6. ৬বিক্রির পরে: পার্সেলের খবর, রিটার্ন, আর কাস্টমারকে আবার ফিরিয়ে আনার মেসেজ।

এর বেশিরভাগ কাজ মালিক বা ছোট একটি দল হাতে করেন। পেজ বড় হলে চ্যাটই হয়ে ওঠে সবচেয়ে বড় সীমাবদ্ধতা।

• কম খরচে শুরু: পেজ বিনামূল্যে, আর কয়েকটি পণ্য ও একটি ফোন থাকলেই শুরু করা যায়।
• ক্রেতারা আগে থেকেই সেখানে: মানুষ Facebook ও Messenger-এ সময় কাটান, আর বিক্রেতা তাঁদের কাছেই পৌঁছান।
• চেনা পেমেন্ট: ক্যাশ অন ডেলিভারি আর bKash, Nagad-এর মতো মোবাইল ওয়ালেটে কার্ড ছাড়াই দাম দেওয়া যায়।
• কুরিয়ারের নাগাল: কুরিয়ার কোম্পানি সারা দেশে পার্সেল নেয়, তাই ছোট বিক্রেতাও নিজের শহরের বাইরে পাঠাতে পারেন।
• কথোপকথনে আস্থা: কেনার আগে ক্রেতা প্রশ্ন করে উত্তর দেখতে পারেন, যা স্থির ওয়েবসাইটে সম্ভব নয়।

এফ-কমার্সের আকার নিয়ে প্রকাশিত হিসাবে বড় অমিল আছে, কারণ উৎসভেদে গোনা হয় আলাদা জিনিস: ফেসবুক পেজ, সক্রিয় বিক্রেতা বা বিক্রির পরিমাণ। তাই এই গাইডে বাজারের আকারের কোনো সংখ্যা দেওয়া হয়নি।

1. ১কী বিক্রি করবেন, ঠিক করুন। এমন পণ্য নিন যা নিয়মিত জোগাড় করা যায়, ভালো ছবিতে তোলা যায় আর সততার সঙ্গে বর্ণনা করা যায়। নিশ্চিত করুন, দামে পণ্য, প্যাকিং, ডেলিভারি ও রিটার্নের খরচ উঠছে।
2. ২পেজ গুছিয়ে নিন। স্পষ্ট নাম, প্রোফাইল ছবি, এবং ফোন নম্বর ও ডেলিভারি এলাকাসহ সংক্ষিপ্ত "পরিচিতি" রাখুন। কীভাবে অর্ডার করতে হয়, তা লিখে একটি পোস্ট পিন করুন।
3. ৩নিয়মগুলো লিখে রাখুন। দাম, সাইজ, ডেলিভারি চার্জ, ডেলিভারির সময়, রিটার্ন পলিসি এবং কোন কোন এলাকায় ডেলিভারি দেন। কাস্টমার প্রতিদিন এগুলো জানতে চান।
4. ৪পেমেন্টের নিয়ম ঠিক করুন। ক্যাশ অন ডেলিভারি পরিচিত, কিন্তু ফেক অর্ডারের ঝুঁকি আছে। অনেক বিক্রেতা আগে bKash বা Nagad-এ ডেলিভারি চার্জ বা অল্প অগ্রিম নেন। পড়ুন ফেক COD অর্ডার কীভাবে কমাবেন।
5. ৫ডেলিভারির ব্যবস্থা করুন। যে কুরিয়ার ব্যবহার করবেন, তার অ্যাকাউন্ট খুলুন, পিকআপ ও রিটার্নের নিয়ম জেনে নিন, আর প্রতিটি পার্সেল একইভাবে প্যাক করুন।
6. ৬নিবন্ধন আপনার জন্য প্রযোজ্য কি না যাচাই করুন। সরকারি নির্দেশিকা পরের অংশে আছে।
7. ৭ছোট করে শুরু করুন, হিসাব রাখুন। প্রতি সপ্তাহের অর্ডার, রিটার্ন আর চ্যাটে কত ঘণ্টা যায়, তা লিখে রাখুন। তাতে বোঝা যাবে কোথায় আগে উন্নতি দরকার।

বাণিজ্য মন্ত্রণালয় অনলাইন ব্যবসার জন্য ডিজিটাল বিজনেস আইডেন্টিফিকেশন নম্বর (DBID) চালু করেছে। ২০২২ সালের ৩০ জুনের একটি Daily Star প্রতিবেদন অনুযায়ী নির্দেশিকায় বলা আছে, অনলাইন ব্যবসা চালাতে DBID লাগে, বিদ্যমান ডিজিটাল বাণিজ্য প্রতিষ্ঠানকে নির্দেশিকা প্রকাশের ৯০ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে, আর ব্যবসার অফিশিয়াল ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া পেজ থাকলে ট্রেড লাইসেন্স লাগে না। এতে আরও আছে, ই-কমার্স বা এফ-কমার্স প্ল্যাটফর্ম প্রতিষ্ঠানের চেয়ারম্যানের জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর দিয়ে আবেদন করতে পারে, আর ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া পেজে DBID দেখাতে হবে।

এর বেশিরভাগ সমস্যার মূল এক: মালিক সব চ্যাট হাতে সামলাচ্ছেন। পেজ বড় হলে পরবর্তী স্বাভাবিক ধাপ বারবার-করা কাজ অটোমেট করা।

LeadRevive আমাদেরই পণ্য। এটি চ্যাট-সেলারদের জন্য একটি AI টিম। Messenger, Instagram ও WhatsApp-এ বাংলা, ইংরেজি ও বাংলিশে কাস্টমারকে উত্তর দেয়, নাম, ফোন ও ঠিকানা সংগ্রহ করে, অর্ডার কনফার্ম করার আগে অগ্রিম বা ডেলিভারি চার্জ চায়, আর মেসেজিং উইন্ডোর মধ্যে ফলোআপ করে। যেকোনো চ্যাট আপনি নিজের হাতে নিতে পারেন, আর পুরো টিমের জন্য বা আলাদা এজেন্টের জন্য Autopilot বন্ধ করতে পারেন। আপনার নিজের Steadfast, Pathao বা RedX অ্যাকাউন্টের সঙ্গে কাজ করে। দেখুন ফিচার, প্রাইসিং অথবা শুরু করুন।