ইনস্টাগ্রাম অটো রিপ্লাই ও ডিএম অটোমেশন: কীভাবে সেট করবেন, নিয়ম কী

• প্রফেশনাল অ্যাকাউন্ট। Meta-র ডকুমেন্টেশন বলে, ইনস্টাগ্রামের API চলে প্রফেশনাল অ্যাকাউন্টে, যা বিজনেস বা ক্রিয়েটর হতে পারে। পার্সোনাল অ্যাকাউন্টে চলে না।
• কানেক্ট করার পথ। Meta বলে, কোনো টুল Facebook Login দিয়ে কানেক্ট করলে ইনস্টাগ্রাম প্রফেশনাল অ্যাকাউন্ট একটা Facebook পেজের সাথে যুক্ত থাকতে হবে, আর যিনি কানেক্ট করছেন তাঁর পেজে অ্যাডমিন-স্তরের কাজ করার ক্ষমতা লাগবে। Meta এমন লগইনের কথাও বলে, যেখানে পেজ লাগে না। কোন পথ ব্যবহার হবে, তা টুল ঠিক করে। কেনার আগে জিজ্ঞেস করে নিন।
• অ্যাক্সেস থাকে টুলের হাতে, আপনার নয়। Meta বলে, যে অ্যাপ অন্যের অ্যাকাউন্টে সেবা দেয়, তার Advanced Access লাগে, যার জন্য Meta App Review আর Business Verification লাগে। এটা টুল প্রস্তুতকারকের দায়িত্ব। টুলকে জিজ্ঞেস করে নিন।

বাস্তবে করণীয়: ইনস্টাগ্রামকে প্রফেশনাল অ্যাকাউন্টে নিন। টুল চাইলে Facebook পেজ যুক্ত করুন। কানেক্ট করার সময় টুলকে অনুমতি দিন। ইনস্টাগ্রামের পাসওয়ার্ড কারও সাথে শেয়ার করবেন না।

প্রফেশনাল অ্যাকাউন্টের জন্য ইনস্টাগ্রামে কিছু সহজ ফিচার আছে: নিজে পাঠানোর সেভড রিপ্লাই, চ্যাটে দেখা যায় এমন সাধারণ প্রশ্ন (FAQ), আর Meta Business Suite-এর অটোমেশন, যেমন ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই ও অ্যাওয়ে মেসেজ। মেনু বদলায়, তাই ইনস্টাগ্রাম হেল্প সেন্টারে ফিচারের নাম খুঁজে নিজের অ্যাকাউন্টে যা দেখায়, সেটা মানুন।

ধরনটা সহজ: সেভড রিপ্লাই একবার লিখে রাখা লেখা, যা আপনি হাতে পাঠান। টাইপ বাঁচে, কিন্তু নিজে উত্তর দেয় না। ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই আর অ্যাওয়ে মেসেজ নির্দিষ্ট লেখা পাঠায়, কাস্টমারের মেসেজ পড়ে না। “লাল রঙের স্টক আছে?” এমন প্রশ্ন এদের কেউ বোঝে না।

ইনস্টাগ্রাম Facebook পেজের সাথে যুক্ত থাকলে সেটআপ অনেকটা মেসেঞ্জারের মতো। Meta Business Suite-এর ধাপ আছে ফেসবুক পেজে অটো রিপ্লাই গাইডে। প্রতিটা অটোমেশনে ইনস্টাগ্রাম চ্যানেল হিসেবে আছে কি না, নিজের অ্যাকাউন্টে দেখে নিন।

প্রচলিত ব্যবস্থাটা এমন: কাস্টমার পোস্ট বা Reel-এ “price” বা “details” কমেন্ট করে, আর উত্তর যায় তার ডিএমে। Meta এটা সাপোর্ট করে প্রাইভেট রিপ্লাই দিয়ে। Meta-র ডকুমেন্টেশনের নিয়ম:

• সময়সীমা: প্রাইভেট রিপ্লাই পাঠাতে হবে কমেন্ট তৈরির ৭ দিনের মধ্যে।
• একটাই মেসেজ: প্রতি কমেন্টকারীকে একটা প্রাইভেট রিপ্লাই পাঠানো যায়।
• এরপর: ফলো-আপ পাঠানো যায় শুধু তখন, যখন সে উত্তর দেয়, আর তার উত্তরের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
• ইনস্টাগ্রাম লাইভ: লাইভের কমেন্টে প্রাইভেট রিপ্লাই শুধু লাইভ চলার সময় পাঠানো যায়।

তাই প্রথম ডিএমেই কাজের কথা থাকতে হবে। শুধু “ইনবক্স দেখুন” নয়, উত্তর বা পরের ধাপ লিখে দিন। কাস্টমার উত্তর না দিলে কথোপকথন এগোনো যাবে না। কমেন্টের পাবলিক উত্তরের জন্য দেখুন ফেসবুক কমেন্ট অটো রিপ্লাই।

Meta-র ডকুমেন্টেশন বলে, অ্যাপ স্ট্যান্ডার্ড মেসেজিং উইন্ডোর মধ্যে মেসেজ পাঠাতে পারে, যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টা। ইনস্টাগ্রাম ব্যবহারকারী আপনাকে মেসেজ পাঠালে তবেই উইন্ডো খোলে। Click-to-Direct বিজ্ঞাপন থেকে প্রথম মেসেজ এলে Meta বলে, উইন্ডো সেই মেসেজ থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিন থাকতে পারে।

আলাদা ৭ দিনের Human Agent উইন্ডোও আছে। Meta একে সেই ক্ষেত্রের জন্য বলে, যেখানে একজন মানুষ চ্যাট সামলাচ্ছেন আর উত্তর দিতে বেশি সময় লাগতে পারে। এটা প্রচারের মেসেজ পাঠানোর পথ নয়। Meta উইন্ডোর বাইরে মেসেজ পাঠানোর আর কোনো ক্ষেত্র উল্লেখ করেনি, তাই রিপ্লাই দেবেন উইন্ডোর ভেতরেই।

সংক্ষেপে: কাস্টমারের মেসেজ ঘড়ি চালু করে। সময়ের ভেতরে রিপ্লাই দিন। সময় চলে গেলে জোর করে মেসেজ পাঠানোর চেষ্টা করবেন না। ফেসবুকেও একই ধারণা, বিস্তারিত মেসেঞ্জারের ২৪ ঘণ্টার নিয়ম-এ। এই শব্দগুলোর মানে আছে শব্দকোষে।

• করুন: যারা মেসেজ বা কমেন্ট করেছে, তাদের কাস্টমারের ভাষায় তাড়াতাড়ি রিপ্লাই দিন।
• করুন: কাস্টমার স্বয়ংক্রিয় সহকারীর সাথে কথা বলছে কি না জানান, আর মানুষের কাছে পৌঁছানো সহজ রাখুন।
• করুন: প্রথম ডিএম কাজের রাখুন, কারণ হয়তো একটাই সুযোগ পাবেন।
• করবেন না: যারা আপনাকে লেখেনি, তাদের গণহারে ডিএম পাঠাবেন না। Meta-র ওপরের নিয়মে উইন্ডোর ভেতরে শুধু রিপ্লাই চলে।
• করবেন না: ভুয়া লাইক, ফলো বা কমেন্টের টুল কিনবেন না বা চালাবেন না। Meta-র Spam policy লাইক, শেয়ার, ভিউ, ফলোর মতো এনগেজমেন্ট কেনাবেচা বা বিনিময় নিষিদ্ধ করে, আর হাতে বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে খুব বেশি ঘনঘন পোস্ট বা এনগেজ করাও নিষিদ্ধ করে।
• করবেন না: বিভ্রান্তিকর লিংক দেবেন না। Spam policy এমন লিংক নিষিদ্ধ করে, যা এক জিনিসের কথা বলে আর দেয় অন্য কিছু।
• করবেন না: রিচ বা ফলোয়ার বাড়ার প্রতিশ্রুতি দেবেন না। অটো রিপ্লাই যারা আপনার কাছে আসে তাদের উত্তর দেয়। মানুষ আনে না।

অটোমেশনের সব নিয়ম ইনস্টাগ্রাম এক পেজে প্রকাশ করে না। কোনো টুল “আনলিমিটেড ডিএম” বা “অটো ফলো”-র কথা বললে সতর্ক হোন, আর আগে Meta-র পেজ পড়ুন। ঝুঁকিতে থাকে আপনার অ্যাকাউন্ট।

মেসেজ ছোট রাখুন, কাজের কথা দিয়ে শুরু করুন। বিবরণগুলো নিজের মতো বদলে নিন।

সেভ করা লেখায় “৫ মিনিটে রিপ্লাই” জাতীয় কথা দেবেন না। খোলার সময় লিখুন।

LeadRevive আমাদের নিজেদের প্রোডাক্ট। গ্রিটিংয়ের জন্য নির্দিষ্ট রিপ্লাই যথেষ্ট। এরপরের কথোপকথন সামলায় LeadRevive। আপনার ইনস্টাগ্রাম কানেক্ট করলে AI বাংলা, ইংরেজি বা বাংলিশে উত্তর দেয় আপনার নিজের প্রোডাক্ট আর Business Knowledge দেখে, আর আপনার ঠিক করা সর্বনিম্ন দাম পর্যন্ত দরদামও করতে পারে। কমেন্ট সেলস এজেন্ট কমেন্ট পড়ে, সহজ কমেন্টের উত্তর পাবলিকলি দেয়, আর আসল ক্রেতাকে প্রাইভেট চ্যাটে নিয়ে যায়। সেলস এজেন্ট চ্যাট সামলায়। যেকোনো চ্যাট যখন খুশি নিজে ধরতে পারবেন। দেখুন ফিচার, প্রাইসিং বা শুরু করুন।